近期，我国南方多地遭遇持续强降雨，多区域汛情严峻，广东、广西、安徽、福建、湖南等地发生洪涝灾害，造成人员伤亡和财产损失。

近期，国家金融监督管理总局认真落实习近平总书记对防汛抗旱工作的重要指示精神，要求全行业强化风险意识、底线思维，压实责任、加强统筹，扎实做好防汛抗旱应对和保险理赔服务各项工作。农银人寿对此高度重视，迅速响应，成立应急工作小组，统一安排部署，第一时间启动应对此次洪涝灾害重大突发事件应急预案，推出多项服务措施：

1.提供24小时报案及咨询服务

通过95581/4007795581客户服务热线，为客户提供24小时报案及咨询服务。实时监控人员伤亡情况及报案量。对出险报案客户主动、及时开展理赔回访工作，指导客户理赔申请事宜。

2.开通理赔案件处理绿色通道

优先处置本起事故中出险客户的理赔申请。

3.简化意外身故保险金申请手续

客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可免除各项死亡证明单证要求。

4.简化意外伤残保险金申请手续

客户因本次事故导致伤残的，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

5.简化保险金索赔手续

客户因本次事故向我司提出索赔申请的，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料。

6.取消医疗险定点医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定的就诊医院限制。

农银人寿将密切关注灾害通报情况，总、分公司密切联动，防御在前、快速介入，开展落实各项服务举措，坚持人民至上、生命至上，充分发挥保险服务功能，全力为客户提供快速理赔及优质的保险保障服务。

（责任编辑：刘思嘉 ）

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