1月25日金融一线消息，近日有网友在微博平台自述在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。

　　对此，萧山农商银行发布情况通报称：2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》（2023版）有关规定，我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。

　　萧山农商银行表示，将深刻汲取教训，下一步，将在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。

（责任编辑：牛江 HF085）